CURSO - TALLER
GESTION DE PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN Y MEJORAMIENTO CONTINUO

OBJETIVO DEL CURSO - TALLER

Este curso está diseñado para proporcionar a los participantes una metodlogía sistemática que les permita implementar y mejorar un sistema de gestión de procesos, basado en equipos multidiciplinarios de la organización y en herramientas de gestión estadística y administrativa.

CONTENIDO  

• Visión Estratégica

Sostenibilidad Organizacional

Requerimientos del cliente

Bases de la eficiencia organizacional

Motivación y gestión participativa

• Implementación del Sistema de Gestión de Procesos

Definición del Proyecto

La Voz del Cliente

Características Criticas de Calidad

• Equipos

Formación de equipos

Estatutos de los equipos

Manejo de equipos

• Levantamiento y análisis de los procesos

Introducción a los procesos

Qué es un proceso

Procesos típicos

Características de la administración de los procesos

Beneficios de la administración por procesos

Jerarquía del proceso

Responsable del Proceso

Responsabilidad de la Alta Dirección

• Modelamiento y Análisis de los procesos

Definición de los límites del proceso

Clientes y usuarios del Proceso

Mapa del proceso (Diagrama de Flujo)

Herramientas para mapa de procesos

Pasos con valor y sin valor agregado

Tiempos de ciclo

¿Por qué establecer medidas en los procesos?

• Estandarización de los procesos

Normas de calidad

Proceso de estandarización

Mejoramiento Continuo

Ciclo de mejoramiento PHVA – Introducción

• Ciclo de mejoramiento PHVA – Planear (P)

Seleccionar el problema

Identifica oportunidad o brecha

Identifica los CCC del cliente

Delimita el proyecto

Desarrolla una declaración preliminar del problema

Describir el proceso actual

Crear mapas detallados de procesos

Colectar datos sobre defectos y el proceso

Analizar los datos con herramientas estadísticas

Desarrollar la declaración final del problema

Identificar la causa raíz

Genera causas raíces potenciales

Organiza causas raíces potenciales

Colecta datos para verificar causas raíces

Cuantifica y confirma causas raíces

Desarrollar una solución y plan de acción

Identifica Posibles soluciones a causas raíces

Generar soluciones potenciales

Conduce Análisis Costo/Benefi-cio y Análisis de riesgo (FMEA)

Desarrolla Plan(es)

• Ciclo de mejoramiento PHVA – Hacer (H)

Comunicar el plan

Llevar a cabo el plan y monitorear implementación

Reuniones regulares para compartir información

• Ciclo de mejoramiento PHVA – Verificar (V)

Revisar resultados del cambio

• Ciclo de mejoramiento PHVA – Actuar(A)

Desarrolla y documenta prácticas estándar

Construye el Sistema de Control para la Administración de Procesos

Implementa el SCAP

Celebrar el éxito

DURACIÓN

El presente curso-taller está diseñado para ser dictado en 24 horas, el mismo puede ser dictado durante una semana de lunes a sábado 4 horas diarias o de acuerdo a las necesidades de la organización.

UBICACIÓN

El curso-taller se dictará en instalaciones de la organización.

Cada participante recibirá un manual completo que incluye la teoría, ejercicios y casos desarrollados durante el curso.