CONTENIDO
La obsesión por el Cliente
Actividades reactivas y pro-activas
Sistema de administración de Quejas del Cliente
La necesidad de un sistema para manejar las quejas del cliente
Sistema de Quejas del cliente
Promoción y facilitación del Sistema
Tendencias
Encuestas de Satisfacción del Cliente
Como hacer una encuesta de Satisfacción del cliente
Establecimiento de Prioridades
Modelo de Satisfacción del Cliente
Aseguramiento del seguimiento de las encuestas
Procesos de comparación competitivos
Procesos de Comparación (bechmarking)
Opinión y Necesidades del cliente
Como satisfacer y exceder las necesidades de los clientes
Plan Voz del Cliente
Identificar Objetivos
Definir el Alcance de la meta
Definición de la cadena cliente proveedor
Seleccionar el cliente objetivo
Seleccionar métodos de colección
Recopilar la Voz del Cliente
Colectar Información
Recopilar Datos
Comprender la Voz del Cliente
Organizar los Inputs de los Clientes
Analizar los Inputs de los Clientes
Interpretar la información
Utilizar la Voz del Proceso
Desarrollar Estrategias
Desarrollar Nuevos Productos
Mejorar productos, procesos y/o servicios
DURACIÓN
El presente curso-taller está diseñado para ser dictado en 8 horas, el mismo puede ser dictado en horarios de acuerdo a las necesidades de la empresa.
UBICACIÓN
El curso-taller se dictará en las instalaciones de la organización. |
